1. Когда мы возвращаем деньги
Мы возвращаем полную сумму подписки в случаях:
- В течение 24 часов после оплаты: по любой причине — без вопросов, полный возврат
- После 24 часов — если сервис не работает по нашей вине: возврат пропорционально оставшемуся сроку
- Технический сбой на нашей стороне длительностью более 24 часов подряд
2. Когда возврат невозможен
- После использования сервиса более 24 часов без жалоб на работоспособность
- При нарушении условий Оферты (использование для незаконной деятельности, превышение лимита устройств)
- Если Пользователь не предпринял действий для устранения проблемы со своей стороны (не настроил клиент, не обратился в поддержку)
3. Как запросить возврат
- Напиши в Telegram: @suprvpn_bot
- Укажи причину и дату оплаты
- Получи ответ в течение 24 часов
- При одобрении — возврат на ту же карту/счёт за 1–10 рабочих дней (зависит от банка)
4. Способы возврата
- ЮКасса (карты РФ): возврат на ту же карту, 1–10 рабочих дней
- CryptoBot (крипта): возврат в той же валюте, в течение 24 часов
- Telegram Stars: возврат Stars, мгновенно
5. Грейс-период (gift)
Если мы признаём перебой по нашей вине — добавляем компенсационные дни к подписке (обычно ×2 от времени простоя).
6. Контакты
Возвраты: @suprvpn_bot · команда /support